4.000 niños más al año con problemas de corazón: Un buen motivo para moverse

A veces tan sólo hay que encontrar un buen motivo para hacer las cosas.  Para hacerlas tú mismo o para provocar que otros se muevan. Hoy me gustaría compartir con vosotros un buen ejemplo de marketing viral.

La semana pasada la Fundación Telefónica ponía en marcha su Reto Solidario.  Un concurso con doble premio, en el que los participantes son equipos de voluntarios de Telefónica y los beneficiarios 6 proyectos solidarios. Por cada proyecto un vídeo. Las metas:

1. Alcanzar 4.000 visitas en 24 horas. Con esto ya el proyecto obtiene una ayuda económica.

2. Que tu vídeo sea el más visto en esas 24h. Así  obtiene una donación mayor.

Presentation2Claramente el concurso mide la capacidad de viralización que tienen los vídeos y premia a aquellos con mayor poder de atracción.

Empecemos por entender el concepto de viralidad. Yo diría que es la capacidad de que un determinado contenido se difunda de manera espontánea, exponencial y rápida a través de la red. Como un virus…

Sin duda ninguna dar con un buen viral, desde el punto de vista del marketing, ayuda a una marca a generar notoriedad y conocimiento. Pero por desgracia no hay fórmulas mágicas (ni presupuestos millonarios) para asegurar “virales que funcionen“. Podemos aplicar algunas pautas para tratar de conseguirlo:

– Lo bueno si breve 2 veces bueno: Contenidos cortos, ¿lo ideal? 2 minutos máximo

– Sencillez y originalidad: Contenidos frescos, auténticos, sin grandes superproducciones.

– ¡¡Fácil!!:  De entender y de compartir. ¡Vamos a lo práctico!

– 2 ingredientes de éxito: el humor y la emocionalidad.

Pero a la hora de la verdad el éxito de un viral está única y exclusivamente en manos de los usuarios. Pues ellos son quienes deciden si lo que les cuentas les mueve a compartirlo o no.

Volviendo a nuestro concurso, la primera buena noticia es que los 6 proyectos superaron las 4.000 visitas, ¡enhorabuena! Todas las causas lo merecían.

Lo segundo que me gustaría resaltar es que en las 24h de reto el vídeo ganador alcanzó más de 100.000 visitas. Ha sido portada de youtube y El Confidencial lo selecciona como vídeo del día. Se trata de un vídeo de la Fundación Menudos Corazones, cuenta con la colaboración de Ana Fernández (“Los Protegidos”) y relata a través de la metáfora de un cuento, la realidad de los menores con cardiopatías y sus familias. Según he podido contrastar con personas allegadas a la propia Fundación, desde Menudos Corazones están impresionados con los resultados del vídeo y lo que más les alegra es pensar que cada vez son más las personas a las que ha llegado el mensaje. En España se dan cada año 4.000 nuevos casos de enfermedades congénitas del corazón, “niños con problemas que no se ven, pero que requieren todo el cuidado”.

Ya han superado las 500.000 visitas. ¿te mueves conmigo para que lleguemos al millón?

La inspiración existe, pero tiene que encontrarte trabajando

Me encantan estas palabras del gran Picasso. Me las descubrió mi querido @dibujario. Artista de profesión y trabajador incansable, siempre responde con esta cita del genio cuando le preguntan si realmente la inspiración existe o es un mito.

Y es que cuando uno hace de su pasión su trabajo, siempre está trabajando… Con el paso del tiempo y la práctica se va adquiriendo una habilidad especial para mirar la vida “con ojos de”. “Con ojos de ciencia”, “con ojos de artista”, “con ojos de educador”, “con ojos de rebelde…” y también por supuesto “con ojos de Marketing”.

De pronto vas por la calle, entras en una tienda,  encuentras un nuevo producto y te descubres imaginando cómo y porqué se hacen las cosas de determinada manera. En tu cabeza empiezan a surgir preguntas, que sin duda intentas responder, ideas nuevas. Te adentras en ese juego que atrapa. Al cerebro le encantan este tipo de juegos… tan solo basta una pequeña pista para que se desate todo un proceso de razonamiento lógico, imaginación y creatividad. Dicen que la percepción es algo muy subjetivo. Ante una misma imagen, unos ven una cosa y otros ven otra. Ante una misma historia, cada uno recuerda lo que le resulta más afín… Por tanto la vida, puede mirarse desde miles de millones de perspectivas distintas, una por cada persona que vivimos en este planeta.

Resulta que un día iba yo con mis hijos en el coche subiendo por la calle Costa Rica. El semáforo se pone en rojo. Miro a la derecha y… “¡tachán!”, el destino y un amable desconocido, me regalan una imagen como esta:

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Tan sólo falta un copy tipo:

“La tranquilidad y el respaldo de más de cien años de historia.                                     Santander, tu banco de confianza”

… et voilá, ahí tenemos la próxima campaña de Banco Santarder. Me fascina la cara de paz del joven, con los ojos cerrados, sintiendo la placidez del rayo de sol sobre su rostro. Disfrutando de un pequeño momento de tranquilidad, en medio del bullicio de la gran ciudad. Como telón de fondo la oficina roja de Banco Santander. ¿coincidencia, casualidad? Yo apuesto por la “mirada con ojos de”.

Mañana salgo de vacaciones. Tres semanas de desconexión en la preciosa isla de Menorca. Ruptura total con el día a día, con la tecnología, con el estrés. Tiempo para resetear, poner la mirada y la mente en blanco y encontrar inspiración.

Lo mismo deseo para vosotros amigos. ¡Feliz verano, felices vacaciones, y que encontréis la inspiración!

Hasta la vuelta ; ))

La lealtad empresa – empleado, mi enfoque particular

El pasado 18 de junio asistí a la presentación del estudio “Presente y Futuro del mercado laboral” realizado por la consultora Lukkap en ICADE. El objetivo de dicho estudio es demostrar que el nuevo paradigma social de nuestro país genera nuevas formas de empleo y que la recolocación es posible cuando se trabaja de la forma adecuada: ampliando el horizonte geográfico y fomentando el reciclaje. Después de la intervención de Itziar Nieto y Patricia Enríquez, quienes presentaron las conclusiones principales del estudio, tuvo lugar una mesa redonda en la que participaron responsables de RRHH de empresas de distintos sectores y  expusieron sus casos de éxito en nuevas tendencias de empleo.

No me voy a detener a contaros todos los temas abordados en dicha sesión, hoy me gustaría reflexionar sobre un aspecto al que llevo dando vueltas desde hace tiempo y que salió nuevamente en este foro. Y es el de la fidelidad de los empleados a sus empresas (marcas) y cómo pueden las compañías fomentarla.

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Y es que según resultados de diversos estudios la fidelidad de los empleados va en descenso. Un dato: el 76% de los empleados a tiempo completo abandonarían su actual trabajo por una oferta mejor. Tal y como yo le veo, uno de los mayores activos de una compañía son sus trabajadores.  Para mi está más que claro que las personas marcan la diferencia. No es lo mismo un experto en Marketing que domina a la perfección todas las técnicas del mercado y aporta amplios conocimientos y experiencia, que otro profesional de las mismas características que además es capaz de ver más allá, ejecuta con optimismo y creatividad y es capaz de motivar a su equipo construyendo una relación de confianza y compromiso. Claramente, no es lo mismo. Y en muchas ocasiones estas habilidades no se van a adquirir en una prestigiosa escuela de negocios o a base de años y años de estudio. Por supuesto, el ser humano es apasionante y las personas son capaces de aprender y evolucionar siempre (y si no que se lo pregunten al Doctor Mario Alonso Puig). Pero hay un “algo” que sale de cada uno que lo hace único y especial y si ese “algo” es grande, esa persona podrá hacer grandes cosas, y ese “algo” es pequeñito y está arrugado, no esperemos de esa persona que nos haga vibrar. Ese “algo” es nuestro alma, nuestra personalidad, nuestros valores… que hemos ido construyendo a lo largo de nuestra existencia y que nos define como personas.

A lo largo de estos años en el mundo de la empresa me he encontrado con gente muy distinta. Personas con la que me he entendido a la perfección y otras con las que “con una vez, basta”. Pero de todas he aprendido algo. Y mi conclusión es firme: No da lo mismo el quien. Sea cual sea la tarea, más estratégica o más administrativa, no da lo mismo.

Si asumimos esto como cierto, es evidente que invertir en PERSONAS debería de ser una prioridad para las empresas. Porque… ¿cómo puede una compañía fomentar la fidelidad de sus empleados? Pues del mismo modo que una marca trabaja en la fidelidad de sus consumidores: construyendo una relación de confianza entre ambos. En ambos casos, estamos hablando de personas, con historias y circunstancias únicas. A nuestros clientes no les gusta sentir que damos “café para todos”. Estoy segura de que a nuestros empleados tampoco.  Al igual que en el Marketing de Clientes establecemos estrategias diferentes según la tipología de consumidor, en las relaciones laborales empresa – empleado, también podrían definirse estrategias de este tipo. Y con esto no me refiero, a que si eres directivo te ponemos un coche de empresa y pagamos tu seguro médico y el de tu familia,  no. Me refiero a que contemplemos las inquietudes, expectativas y necesidades de nuestros empleados de forma individualizada para ofrecerles alternativas que se ajusten a ellas. Si se produce dicho encaje estaremos más cerca de la fidelidad.

Como ya comenté en detalle en el post “Todos los consumidores NO son iguales”, uno de los principios de la fidelización de clientes se basa en construir relaciones estables con los clientes más rentables para nuestra marca. Debemos pues identificar a nuestros consumidores clave para invertir en aquellos que realmente nos interesan y dejar de invertir en los que menos valor nos aportan. Algo así podría aplicarse igualmente en el campo de los RRHH.

Amigos, la fidelidad es un camino de ida y vuelta, recíproco. No podemos esperar que un cliente sea fiel y confíe en mi marca si la marca no se lo demuestra primero con hechos. Así también en el ámbito de la relación empleado-empresa, no pretendamos que el trabajador me guarde lealtad si yo, como empresa, como jefe, no soy fiel a él.

Atención viandantes: ¡el marketing sale a la calle!

Ya se sabe. En momentos de crisis… ¡creatividad al poder! Se buscan soluciones nuevas, diferenciadoras, versátiles y baratas. En este sentido el Street Marketing y el Marketing Online ganan posiciones frente a otras alternativas de marketing tradicional.

UnknownEn las acciones de Street Marketing el soporte de comunicación es el propio espacio público, que a diferencia de los soportes publicitarios, nos ofrece un contacto con el cliente mas espontáneo, sin reglas estrictas. La marca sale al encuentro de su cliente y lo busca allá donde está: en la playa, en la universidad, en la parada del bus, en el metro, en la calle… usando un lenguaje alternativo y potenciando una reacción emocional.

Muchos son los tipos de acciones de Street Marketing que se pueden poner en marcha. Desde el clásico (y ya aburrido) reparto de folletos y muestras, pasando por las juegos o las animaciones y espectáculos en la calle.  La variedad de soportes que podemos utilizar es infinita: autobuses, motos, patinetes, fachadas de edificios, piscinas, globos aerostáticos, perching, el hombre-anuncio,  publicidad comestible… En todo caso, en este tipo de propuestas la clave está en la creatividad.

Algunas de las ventajas del Street Marketing son:

Buena relación notoriedad – precio. Si están bien planteadas, podemos crear una gran impresión con un presupuesto bastante limitado.

Clara identificación de la marca. A diferencia de una inserción en prensa, o spot en televisión en el que el consumidor está sometido a muchos estímulos de distintas marcas en poco tiempo, en este tipo de acciones la competencia con otros anunciantes está mucho más delimitada.

– Pero sin duda alguna, la adaptación del mensaje en cada caso concreto y el contacto directo e interactivo con el cliente son para mi las principales ventajas de este tipo de acciones, a través de las que podemos generar vínculos emocionales con nuestros consumidores.

Por último un aspecto fundamental que no debemos olvidar es que toda acción de marketing (ya sea directo, digital, street marketing, etc) debe estar bien integrada y ser coherente con el plan de marketing de la marca. Una acción de street marketing aislada puede generar mucho buzz y un pico de notoriedad importante, pero si no tiene consistencia en el tiempo ni está coordinada con el resto de acciones no va a construir de forma sólida sobre nuestra estrategia de marca.

La esencia fina en frasco pequeño se vende

A pesar de tantos años trabajando en el sector de la Gran Distribución, he de confesar que como cliente soy fan del pequeño comercio. No cabe duda que el gran tamaño y las economías de escala aportan múltiples beneficios tanto a tenderos como a clientes, pero tampoco es menos cierto que el mimo que pone un pequeño propietario en el cuidado de sus clientes es difícil de igualar a pesar de los esfuerzos de los grandes Retailers por conseguirlo.

Mis notas 1, página 62

Hace dias me levanté muy contracturada del cuello. Llevaba algún tiempo con molestias, pero sin hacerle demasiado caso… La tarde anterior recibí un sms de Fisioterapia Riosal, un fisio al que había visitado en un par de ocasiones. Había perdido su teléfono pero ese sms me hizo recordarle, tenerle fácilmente localizable. Cuando me levanté tan molesta aquella mañana, me decidí a escribirle un watsup para intentar conseguir cita a primera hora (“no son horas para llamar… ya leerá el mensaje cuando pueda”, pensé).

Eran las 7.52h. Mi mensaje decía lo siguiente: “Buenos días Mario, soy Miren Lasa. Quería saber si tienes hora para hoy, tengo el cuello cargadísimo y quería que me echaras un vistazo. Si puedes a primera hora mejor. Muchas gracias.”

Al instante, su respuesta: “Buenos días Miren. Puedes a las 11:00h?”

“Antes imposible, no? Y para el lunes hacia las 9.30?”

“Si quieres te hago un hueco hoy a las 9.30h. Te viene bien? Si no te viene bien, te puedo ver mañana sábado a las 11.30h o el lunes a las 13h.”

“Hoy a las 9.30h me viene perfecto.”   Hoy, a las 9.30, era precisamente lo que yo necesitaba.

Primera conclusión: Premio a la Flexibilidad. Me conquistó sin duda su capacidad de adaptarse a mi necesidad. Ofreciéndome de forma tan inmediata distintas alternativas. Mostrando un profundo interés por atenderme.

Segunda conclusión: Premio a la Multicanalidad. Los tiempos han cambiado, ahora disponemos de múltiples canales para entablar relación con nuestros clientes. Aprovechemos los nuevos medios que nos ofrece la tecnología. Abrámonos a estas posibilidades y explotemos todo su potencial.

118d4ef0-bf97-11e2-a329-22000aa5129e-mediumMario decidió montar su propia clínica de fisioterapia en enero de 2010 después de pasar varios años trabajando por cuenta ajena. En estos 3 años desde que abrió las puertas de su primer local no ha parado de crecer. Ofrece un servicio súper personalizado, y muy bien ejecutado. No es un experto en marketing, no invierte grandes cantidades en comunicación y publicidad, pero sin duda es una persona con clara visión empresarial y gran capacidad de trabajo, lo que ha hecho que su proyecto de negocio esté bien planteado y ejecutado. Además ha sabido aprovechar las oportunidades de las nuevas tecnologías haciéndose presente en todos los canales, eso si, sin grandes diseños ni pretensiones.

Como siempre, partimos de un buen equilibrio entre servicio y precio. Y a partir de ahí construimos utilizando las palancas de comunicación, CRM, o CEM para llegar a fidelizar a nuestros clientes.

24f6d0d8-bf97-11e2-a329-22000aa5129e-mediumHace unos meses Fisioterapia Riosal cambió de local. Pasó de uno de 30 metros en alquiler a otro de 70 en propiedad, a tan solo 100 metros del anterior. Ahora dispone de 2 cabinas de fisioterapia y una sala más amplia para pilates y cuenta con la ayuda de otros dos colaboradores. Mario tiene claro que uno de los éxito de su negocio es el exquisito cuidado con el que trata a sus clientes, y ésta es una premisa a la que no quiere renunciar.

A raíz de este caso llevo días dando vueltas a un asunto: ¿es posible crecer, escalar el negocio sin perder la esencia que nos hace únicos? Os recomiendo la lectura de la reflexión que a este respecto hace Javier Megias en su blog. Según Megias, “saltar al mercado de masas a menudo implica renunciar “a tu alma”, a lo que te hace especial y diferente”. Comenta que en ocasiones nos encontramos con compañías que al crecer dejan de atender a sus clientes con el mismo mimo que al principio.

Personalmente he experimentado esa sensación como cliente de alguna de las agencias de marketing con las que trabajé durante mi etapa en Carrefour. Y lo cierto es que es una sensación muy negativa. A veces encuentras en los pequeños ese trato diferente, personalizado, y ágil que andas buscando. Ayudas a crecer y te alegras cuando ves crecer a tus proveedores. Pero de repente, el nuevo volumen de negocio les viene grande, no aciertan a contratar los perfiles que necesitan y el servicio se vuelve ineficaz y poco adecuado. En su día te ofrecían un precio competitivo por sus bajos costes fijos, pero ahora necesitan incrementar las tarifas para hacer frente a sus gastos de estructura. ¿cómo resolver el crecimiento sin poner patas arriba todo lo construido anteriormente? Sin duda es una cuestión difícil de resolver pero en cualquier caso es importante antes de tomar una decisión de escalabilidad plantearse ¿qué quiere conseguir uno al crear una empresa?… Es una decisión sumamente personal, y que depende de las ambiciones, y las situaciones particulares de cada emprendedor pero en cualquier caso me parece importante resaltar que no todos los negocios tiene que salir a cotizar en bolsa. Ahí lo dejo.

Y tú Mario, ¿cual es tu sueño al poner en marcha Fisioterapia Riosal? ; )

Pd. Por cierto, ¡que no lo he comentado! Os esperan en la Calle Fermín Caballero, 14, Madrid.

Branded Content: Fidelización y Experiencia Cliente

En los diarios de marketing ya nos auguraban a principios de año que una de las claves para este 2013, una vez más, iba a ser el Branded Content. Qué es, qué objetivos persigue, y cómo gestionarlo son algunos de los aspectos que trataré de comentar en este post.

foto 4Branded Content (contenido vinculado a la marca) es todo aquel contenido desarrollado por una marca con el objeto de reflejar y transmitir sus valores. Podemos hablar de contenidos educativos, informativos o de entretenimiento, por ejemplo. En todo caso la misión principal de este contenido es la de crear una conexión o vínculo emocional de los clientes hacia la marca. Por lo tanto es una muy buena palanca para trabajar la fidelización y mejorar la experiencia cliente.

Las formas en las que podemos desarrollar Contenido de Marca son múltiples y variadas. Podemos hacer uso de medios tradicionales (por ejemplo publicaciones en papel) o digitales. En cualquier caso, resulta fundamental que la presencia de la marca sea sutil y se aleje del tradicional lenguaje comercial y publicitario. Debemos ofrecer valor añadido a través de contenidos que aporten y enriquezcan. Para captar la atención de los usuarios se hace pues indispensable que sean contenidos atractivos y estén adaptados a sus necesidades.

Durante los últimos años he tenido la oportunidad de desarrollar gran cantidad de contenido de marca al crear la plataforma web de Carrefour destinada a las familias con bebés: HacerseGrande. Un target muy concreto, receptivo y agradecido. Pero tan interesante por el momento de consumo en el que se encuentra que la cantidad de competencia a la que nos enfrentamos para conquistarle es enorme. Un proyecto sin duda alguna fascinante y del que he aprendido y disfrutado muchísimo.

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Desarrollamos una plataforma que combinaba de forma segmentada y personalizada: información adaptada a la edad del bebé, entretenimiento (a través de una batería de herramientas, juegos, y aplicaciones interactivas) y comunidad. Paralelamente la publicación de una revista en formato papel (y su versión digital) en la que tratábamos de llegar a los clientes que no visitaban periódicamente nuestra web. Los resultados de ambas iniciativas fueron espectaculares y su impacto en ventas claro y determinante.

Las necesidades de información que tiene una pareja ante la llegada de un bebé se multiplican exponencialmente. Su situación emocional también. Están en el momento ideal para trabajar con ellos y engancharlos a la marca. Pero como bien sabemos el consumidor es más exigente y está mejor informado que nunca. Ni las hormonas del embarazo, ni las emociones y la incertidumbre de los primeros meses de vida de su bebé van a hacer que esto deje de ser así.  Por ello el contenido de nuestra marca debe ser diferencial. Me gusta el ejemplo, que en relación a esto nos propone dibujario, en el que hace storytelling a través de sus dibujos. Una forma original y diferente de desarrollar contenido de marca.

Otro aspecto importante es la interacción con el usuario. Que la relación sea bidireccional ayuda a crear esa sensación de vínculo y hoy contamos con la tecnología necesaria para poder hacerlo y gestionarlo de forma fácil y no demasiado costosa. Pero sin duda alguna, la clave en la gestión del Branded Content es, una vez más – lo he repetido en este blog hasta aburriros – la consistencia, en los valores y en los tiempos. No son estas estrategias de resultados a corto plazo, son estrategias en las que tratamos de entablar una relación con nuestros clientes, y como toda relación, lleva su tiempo, tiene sus altos y sus bajos, pero no por ello hay que abandonarla antes de tiempo. Mi consejo: tengamos puesta la vista en el medio largo plazo y no nos desesperemos a la primera.

Hamleys: Cautiva a los niños, conquista a los padres

Hace unas semanas tuve la oportunidad de disfrutar de unos días en la ciudad de Londres. Para los que no hayan estado aún, es visita obligada si te dedicas al Retail. Algunas de las tiendas que no debes perderte son: Tesco (gran distribución alimentaria), Liberty y Harrods (grandes almacenes con dos estilos bien diferentes) o Hamleys si te interesa conocer un modelo de especialista muy avanzado en Experiencia Cliente. Hoy me centraré en este último, ya iremos recorriendo el resto en sucesivos posts.

imagePodemos decir que Hamleys es el paraíso terrenal para los niños. 7 plantas repletas de juguetes, en pleno corazón de Londres (en Regent Street, entre Oxford Circus y Picadilly Circus). Con una superficie de venta de 5.000 m2 es considerada como la tienda de juguetes más grande del mundo. Entre sus muros los niños son queridos y bienvenidos, no molestan. Los juguetes están en su habitat natural: fuera de sus cajas y en las manos de quienes han de disfrutarlos. Se permite tocar, probar y explorar.

Hicimos nuestra visita un viernes tarde de una semana cualquiera, junto con 3 niños de 4, 6 y 8 años (muy buena compañía para ver sus reacciones y opiniones). En función de lo completa que quieras hacerla podrá llevarte cerca de 2 horas. Sin ánimo de intentar abarcarlo todo, destacaré los puntos que más me gustaron.

1. Personal, ¡que no falte!. Durante nuestra visita cerca de 100 personas atendían la tienda. Repartidos en sus 7 plantas explican, hacen demostraciones, te asesoran, te enseñan y animan a jugar… Personal joven, muy bien formado en el producto, conocedores de su importante papel en la cadena de venta. Siempre sonrientes y muy agradables con niños y mayores.

image_4Si caes en las redes de alguno de ellos (nunca sientes presión por su parte) quedas atrapado, y sabes que saldrás de allí con el producto que te muestran. Son fantásticas las demostraciones de la tercera planta: Arts&Crafts. Pensadas para cautivar. Los ojos de los niños se van agrandando a medida que el experto va enseñándole todo el potencial de unos MagicPens (ver vídeo) o el Rainbow Painter. El producto es muy bueno, está muy bien diseñado y la técnica de venta no puede ser mejor: pruébalo y te conquistará.

2. Personalización. Ya lo hemos comentado en el análisis del caso Llaollao. La personalización es, hoy día, una de las claves del éxito. Siendo así, no puedes perderte el área Build-A-Bear-Workshop de Hamleys. Con la misión de “dar vida a tu osito” los clientes customizan completamente su animal de compañía. Partiendo de una base de animal de peluche, van añadiendo complementos adaptándolos a sus gustos y fomentando la creatividad de los niños.

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Debemos aclarar que Build-A-Bear-Workshop no es una idea original Hamleys,  es una compañía de origen estadounidense que inició su andadura en 1997 con la apertura de su primera tienda en Saint Louis, Missouri. En cualquier caso, Hamleys ha sabido aprovechar todo su potencial desde que en 2006 empezara a operar en su buque insignia de Regent Street.

image_73. Rincones mágicos: Cada esquina representa un mundo mágico en el que comenzar a soñar. Por marcas, tipo de actividad, por edad, todo está perfectamente bien ubicado. Incluso hay un hueco para los más golosos (entre los que me identifico) en esta particular “Tienda de chuches”. Un momentito de descanso en esta ciudad de caramelo y ¡podrás retomar fuerzas para seguir explorando nuevos universos!

Experience_Image_3-14. Exprimiendo a tope la tienda. 5000 m2 pueden aprovecharse de múltiples formas. Hacer de la propia tienda un lugar de entretenimiento y diversión, es sin duda, una de las obsesiones de Hamleys. Multitud de talleres, encuentros, competiciones o eventos se organizan en tienda cada día. Por supuesto puedes consultar en la web el programa y recibir enews para estar al tanto de todo.

image_85. Capaces de llegar lejos, físicamente lejos. Me llamó la atención este cartel en la planta baja. Podías encontrar peluches de todos los tamaños. Desde luego un lugar muy acertado para comunicar el servicio de reparto all-over-the-world. También en su web, a mi gusto muy conseguida por cierto, puedes ampliar dicha información.

La conclusión es clara cuando uno visita Hamleys. Tal despliegue de medios no te deja indiferente y sin duda te anima a comprar. Para empezar la amplitud de surtido, siendo la innovación en producto una de sus fortalezas. Por supuesto la puesta en escena. Pero fundamental el despliegue de personas: magnífico, tanto en número como en calidad. Hamleys, con más de 250 años, sigue haciendo hace honor a su slogan: The finest toy shop in the world.