Atención viandantes: ¡el marketing sale a la calle!

Ya se sabe. En momentos de crisis… ¡creatividad al poder! Se buscan soluciones nuevas, diferenciadoras, versátiles y baratas. En este sentido el Street Marketing y el Marketing Online ganan posiciones frente a otras alternativas de marketing tradicional.

UnknownEn las acciones de Street Marketing el soporte de comunicación es el propio espacio público, que a diferencia de los soportes publicitarios, nos ofrece un contacto con el cliente mas espontáneo, sin reglas estrictas. La marca sale al encuentro de su cliente y lo busca allá donde está: en la playa, en la universidad, en la parada del bus, en el metro, en la calle… usando un lenguaje alternativo y potenciando una reacción emocional.

Muchos son los tipos de acciones de Street Marketing que se pueden poner en marcha. Desde el clásico (y ya aburrido) reparto de folletos y muestras, pasando por las juegos o las animaciones y espectáculos en la calle.  La variedad de soportes que podemos utilizar es infinita: autobuses, motos, patinetes, fachadas de edificios, piscinas, globos aerostáticos, perching, el hombre-anuncio,  publicidad comestible… En todo caso, en este tipo de propuestas la clave está en la creatividad.

Algunas de las ventajas del Street Marketing son:

Buena relación notoriedad – precio. Si están bien planteadas, podemos crear una gran impresión con un presupuesto bastante limitado.

Clara identificación de la marca. A diferencia de una inserción en prensa, o spot en televisión en el que el consumidor está sometido a muchos estímulos de distintas marcas en poco tiempo, en este tipo de acciones la competencia con otros anunciantes está mucho más delimitada.

– Pero sin duda alguna, la adaptación del mensaje en cada caso concreto y el contacto directo e interactivo con el cliente son para mi las principales ventajas de este tipo de acciones, a través de las que podemos generar vínculos emocionales con nuestros consumidores.

Por último un aspecto fundamental que no debemos olvidar es que toda acción de marketing (ya sea directo, digital, street marketing, etc) debe estar bien integrada y ser coherente con el plan de marketing de la marca. Una acción de street marketing aislada puede generar mucho buzz y un pico de notoriedad importante, pero si no tiene consistencia en el tiempo ni está coordinada con el resto de acciones no va a construir de forma sólida sobre nuestra estrategia de marca.

Todos los consumidores NO son iguales

Es habitual en muchos clubs de fidelización entregar un kit de bienvenida al nuevo socio en el momento de su alta. Algo parecido hacíamos nosotros en los inicios cuando se incorporaba un nuevo miembro al equipo del Club PuntoAhorro. Lo primero, hacerle socio de inmediato, si es que no lo era ya. ¿Nuestro obsequio?: una alfombrilla de ratón, un pequeño estuche de cartón con 4 lápices +  abrecartas serigrafiado con el logo del Club y el libro de Garth Hallberg “Todos los consumidores no son iguales”. Éste junto con el  de Terry Hunt (Tesco Clubcard) y Clive Humby “Scoring Points” eran de lectura obligada si pretendías no estar fuera de conversación.

Todos los consumidores nos son iguales

Uno de los principios que sotiene Hallberg en su libro es que “todos los consumidores no han sido creados iguales”, al menos desde el punto de vista de la rentabilidad. Lo que está detrás de este planteamiento es que no todos nuestros clientes, ¡aunque compren nuestra marca!, generan beneficio. Sorprendentemente algunos pueden incluso generarnos pérdida pues los gastos de marketing en los que se ha incurrido para atraerles sobrepasan el margen de beneficio. Aplicando la Regla de Pareto, podríamos decir que el 20% de nuestros clientes pueden proporcionarnos hasta el 80% de los ingresos. Y os aseguro que me he hartado de ver como la regla se cumple (número arriba/ número abajo) en una gran cantidad y variedad de productos y marcas de consumo masivo. Por lo tanto hay que dejar de contar para pasar a pesar a nuestros clientes.

Dicho esto, cuando hablamos de fidelización de clientes estamos hablando de construir y mantener relaciones estables con los clientes más rentables para nuestra marca. Esto implica generalmente dejar de invertir en muchos de los menos rentables. Estoy segura, de que esta afirmación puede rechinar un poco. Durante mucho tiempo era difícil hacer entender al personal que esto es lo que hay que hacer. Parecía que no había que invertir en los clientes que ya tenemos. Ya los tenemos, ¿no?, ¿para qué meter más presupuesto si ya son fieles? Pues resulta que la fidelidad es muy relativa y volátil, y si no cuidamos a los clientes que hoy son, puede que mañana ya no lo sean.

Por lo tanto partiendo de la información que obtenemos a través de las tarjetas de los clubs de fidelización podremos agrupar a nuestros clientes en base a multitud de criterios y trazar una estrategia de marketing adaptada para cada uno de ellos que reflejaremos debidamente en el plan de marketing de la marca. Es lo que llamamos marketing diferencial, marketing segmentado.

Las segmentaciones que podemos hacer de los clientes son múltiples y muy variadas, pasando de las más sencillas (basadas principalmente en criterios de gasto medio, por ejemplo) a las más complejas (en las que incluiremos datos sobre su estilo de vida, hábitos, etc).

Por este mundo de las segmentaciones seguiremos avanzando en futuros post. ¡Buen día!

3 – 2 – 1… ¡Despegando!

Hoy ha amanecido un día nublado y de frío invierno en Madrid. A diferencia del día yo me he levantado llena de energía e ilusión porque hoy es un día diferente, va a ser un gran día: Hoy comienzo mi blog.

Llevo tiempo pensando en ello, con ganas de poner en orden mis ideas, experiencia, conocimiento sobre este mi mundo del Marketing de Clientes. Escribiré sobre CRM, Fidelización, Experiencia Cliente, Retailing, y todo aquello que me apasiona… intentando dar un punto de vista práctico y profesional a lo que todos vivimos en nuestro día a día como clientes y consumidores.

Me gustaría que este blog fuera un sitio de encuentro, de compartir ideas, inquietudes, en el que poder expresarse con libertad. Si tienes interés por profundizar en un tema concreto o te apetece participar de forma más activa, habla sin miedo. Tus sugerencias serán muy bien recibidas.

PhidelizaMKT_Navidad2012

Y así, con esta breve declaración de intenciones, comienza la aventura.

Gracias por acompañarme ; )